Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng Toàn Diện — Từ Đặt Hàng Đến Hậu Mãi

Coolingtech Việt Nam — Đại diện chính thức của hãng ZhongJun tại Việt Nam, chuyên cung cấp thiết bị làm lạnh và giải pháp bảo quản chuyên nghiệp: máy làm đá thương mại, tủ đông, tủ làm mát, quầy pha chế inox cho ngành dịch vụ thực phẩm và bán lẻ. “Simple & Pure” — Ổn định, Sáng tạo, Cùng có lợi và Hợp tác cùng chiến thắng!

Khi đầu tư vào thiết bị làm lạnh thương mại — dù là máy làm đá cho quán cà phê, tủ đông cho nhà hàng hay quầy trưng bày bánh cho chuỗi bán lẻ — khách hàng luôn có những câu hỏi quan trọng: Mua như thế nào? Thanh toán ra sao? Giao hàng bao lâu? Hỏng thì sửa ở đâu? Thông tin cá nhân của mình có được bảo vệ không?

Bài viết này tổng hợp toàn bộ chính sách hỗ trợ khách hàng của Coolingtech Việt Nam — minh bạch, rõ ràng và đầy đủ — để quý khách an tâm tuyệt đối từ bước đầu tiên đến suốt quá trình sử dụng lâu dài.

1. Mua Hàng & Thanh Toán

Kênh Mua Hàng

Coolingtech Việt Nam phục vụ khách hàng qua nhiều kênh tiện lợi:

Tại Showroom: Trải nghiệm sản phẩm thực tế, tư vấn 1-1 với chuyên gia, xem thiết bị hoạt động trước khi quyết định mua.

Qua Điện Thoại / Zalo / Email: Đội ngũ tư vấn tư vấn miễn phí, báo giá chi tiết và hỗ trợ đặt hàng từ xa — tiết kiệm thời gian cho các khách hàng bận rộn.

Qua Website: Xem catalogue đầy đủ dòng sản phẩm ZhongJun, so sánh thông số kỹ thuật và gửi yêu cầu báo giá trực tuyến.

Quy Trình Đặt Hàng — 5 Bước

Bước 1 — Tư vấn & Lựa chọn sản phẩm Liên hệ Coolingtech để được tư vấn miễn phí. Chuyên gia sẽ gợi ý sản phẩm phù hợp nhất dựa trên nhu cầu thực tế, diện tích mặt bằng, công suất cần thiết và ngân sách của quý khách.

Bước 2 — Nhận báo giá chính thức Coolingtech gửi báo giá chi tiết bao gồm: giá sản phẩm, phí vận chuyển, chi phí lắp đặt và chính sách bảo hành. Không có khoản phí ẩn.

Bước 3 — Xác nhận đơn hàng & Thanh toán Quý khách xác nhận đơn hàng và thanh toán (hoặc đặt cọc). Coolingtech gửi xác nhận qua email/Zalo ngay sau đó.

Bước 4 — Giao hàng & Lắp đặt Coolingtech sắp xếp giao hàng và lắp đặt đúng lịch hẹn thuận tiện cho quý khách.

Bước 5 — Bàn giao & Hướng dẫn vận hành Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn sử dụng thiết bị tận nơi và bàn giao hồ sơ bảo hành đầy đủ.

Phương Thức Thanh Toán

Coolingtech hỗ trợ đa dạng phương thức:

Hóa đơn VAT (10%) được xuất điện tử trong vòng 24 giờ sau thanh toán. Quý khách mua theo công ty cần cung cấp đầy đủ: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ.

Chính Sách Giá & Đặt Hàng Số Lượng Lớn

Coolingtech cam kết niêm yết giá minh bạch, đã bao gồm VAT, không thu thêm phí ẩn ngoài báo giá chính thức.

Đối với chuỗi nhà hàng, khách sạn, hệ thống siêu thị hoặc nhà phân phối mua số lượng lớn — Coolingtech có chính sách đặc biệt:

• Chiết khấu thương mại hấp dẫn theo sản lượng
• Tư vấn thiết kế hệ thống làm lạnh tổng thể
• Hợp đồng cung cấp và bảo trì dài hạn
• Hỗ trợ hồ sơ vay vốn ngân hàng

Liên hệ bộ phận kinh doanh B2B: [08148.08148]

2. Giao Hàng & Vận Chuyển

Phạm Vi & Thời Gian Giao Hàng

Coolingtech Việt Nam giao hàng toàn quốc đến 63 tỉnh thành.

Thời gian xử lý đơn hàng:

• Đặt trước 12:00 → xuất kho trong ngày
• Đặt sau 12:00 hoặc cuối tuần/lễ → xử lý ngày làm việc tiếp theo

Phí Vận Chuyển

Miễn phí giao hàng áp dụng cho:

• Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu trong khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có hỗ trợ vận chuyển
• Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Coolingtech

Phí vận chuyển theo thỏa thuận áp dụng cho đơn hàng tỉnh xa, giao tầng cao không có thang máy hàng, hoặc yêu cầu giao ngoài giờ hành chính. Phí được thông báo rõ trong báo giá.

Quy Trình Giao Hàng Chuyên Nghiệp

Thiết bị làm lạnh có kích thước lớn và trọng lượng cao — Coolingtech đầu tư vào quy trình giao hàng đặc thù:

Đóng gói chuẩn: Xốp bảo vệ, màng bọc và hộp carton chắc chắn. Thiết bị lớn sử dụng pallet và đai cố định chuyên dụng.

Kiểm tra trước khi xuất kho: 100% thiết bị được kiểm tra vận hành trước khi giao.

Bàn giao tại địa điểm: Nhân viên hỗ trợ đưa thiết bị vào vị trí đặt máy (tầng trệt). Yêu cầu vận chuyển lên tầng cao cần thỏa thuận thêm.

Ký nhận hàng: Quý khách kiểm tra kỹ trước khi ký — nếu phát hiện bất thường, ghi chú ngay vào biên bản và liên hệ Coolingtech trong vòng 48 giờ.

⚠️ Lưu ý kỹ thuật quan trọng: Sau khi vận chuyển, hãy để thiết bị đứng yên ít nhất 2–4 tiếng trước khi cắm điện. Điều này giúp dầu máy nén trở về đúng vị trí, bảo vệ compressor và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

3. Lắp Đặt & Bảo Hành

Dịch Vụ Lắp Đặt

Coolingtech cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản:

Khảo sát & Tư vấn vị trí: Kiểm tra hệ thống điện, nước, thông gió; tư vấn vị trí đặt máy tối ưu; đánh giá tải điện và đề xuất nâng cấp nếu cần.

Lắp đặt thiết bị: Kết nối hệ thống điện, nước đúng tiêu chuẩn; cân chỉnh và kiểm tra vận hành toàn bộ; cài đặt nhiệt độ theo yêu cầu.

Hướng dẫn vận hành: Hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng, vệ sinh và bảo dưỡng; cung cấp tài liệu hướng dẫn tiếng Việt.

Thời gian lắp đặt dự kiến:

Phí lắp đặt: Miễn phí trong các chương trình khuyến mãi hoặc theo hợp đồng; phí thực tế được thông báo trong báo giá trước khi ký hợp đồng.

Chính Sách Bảo Hành

Thời hạn bảo hành chính hãng:

Thời hạn cụ thể ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm sản phẩm.

Được bảo hành (miễn phí sửa chữa / thay linh kiện):

• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường đúng hướng dẫn
• Hỏng hóc do lỗi linh kiện từ nhà máy (board điều khiển, quạt gió, hệ thống làm lạnh)
• Máy nén (compressor) hỏng do lỗi sản xuất

Không thuộc phạm vi bảo hành:

• Hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc dùng linh kiện không chính hãng
• Sử dụng sai điện áp, sai mục đích
• Trầy xước, móp méo do va đập vật lý
• Không vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị
• Thiên tai, lũ lụt, sét đánh
• Hao mòn thông thường: bóng đèn, ron gioăng cửa, tay cầm

Quy trình bảo hành — 4 bước:

Bước 1: Liên hệ hotline/email Coolingtech — cung cấp mã phiếu bảo hành, mô tả sự cố, ảnh/video thiết bị.

Bước 2: Kỹ thuật viên xác nhận và đặt lịch khảo sát trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Kiểm tra tại địa điểm — sửa tại chỗ nếu được, hoặc Coolingtech sắp xếp xe vận chuyển về xưởng.

Bước 4: Hoàn trả thiết bị sau sửa chữa kèm biên bản nghiệm thu.

Thời gian xử lý thông thường: 3–7 ngày làm việc.

Bảo Trì Định Kỳ

Để thiết bị vận hành ổn định và kéo dài tuổi thọ, Coolingtech khuyến nghị bảo trì 3–6 tháng/lần tùy cường độ sử dụng. Gói bảo trì định kỳ bao gồm: vệ sinh dàn lạnh/dàn nóng, kiểm tra và nạp ga (nếu cần), vệ sinh khay nước/đường ống thoát, kiểm tra hệ thống điện và độ kín cửa tủ, báo cáo tình trạng thiết bị.

Đăng ký bảo trì định kỳ: [08148.08148]

4. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí

Lỗi từ nhà sản xuất:

• Thiết bị không hoạt động ngay khi nhận (DOA — Dead on Arrival)
• Lỗi kỹ thuật xuất hiện trong thời gian bảo hành
• Không đúng thông số kỹ thuật công bố (công suất, dung tích, kích thước)

Lỗi giao hàng:

• Hư hỏng ngoại quan do vận chuyển (vỡ, móp, trầy xước nghiêm trọng)
• Giao sai model, sai cấu hình so với đơn đặt hàng
• Thiếu phụ kiện, linh kiện kèm theo

Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi trả:

• Thông báo với Coolingtech đúng thời hạn (xem bảng bên dưới)
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đóng gói gốc
• Cung cấp ảnh/video ghi nhận tình trạng sản phẩm

Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng hướng dẫn
• Sử dụng sai điện áp, sai mục đích
• Thay đổi ý kiến hoặc đặt nhầm hàng khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật
• Hư hỏng do thiên tai, điện giật bất khả kháng

Quy Trình Đổi Trả — 4 Bước

Bước 1: Liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, mô tả sự cố và gửi ảnh/video.

Bước 2: Đội kỹ thuật Coolingtech xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3: Coolingtech sắp xếp thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm thay thế — chi phí vận chuyển do Coolingtech chịu.

Bước 4: Đổi sản phẩm mới trong 3–7 ngày làm việc hoặc hoàn tiền 100% trong 5–10 ngày làm việc nếu không có hàng thay thế.

Đối với thiết bị công nghiệp công suất lớn — vui lòng trao đổi kỹ với tư vấn viên trước khi đặt hàng để chọn đúng model phù hợp với nhu cầu thực tế.

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Coolingtech Việt Nam cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách như một nghĩa vụ cốt lõi — không chỉ là tuân thủ pháp luật.

Chúng Tôi Thu Thập Những Gì?

Thông tin nhận dạng: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng/lắp đặt, tên doanh nghiệp và mã số thuế (nếu xuất hóa đơn công ty).

Thông tin giao dịch: Lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán, hồ sơ bảo hành và bảo trì.

Thông tin kỹ thuật (khi truy cập website): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie và hành vi duyệt web.

Chúng Tôi Dùng Thông Tin Vào Việc Gì?

• Xử lý đơn hàng, sắp xếp vận chuyển và phát hành hóa đơn
• Quản lý bảo hành, nhắc lịch bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật
• Phân tích ẩn danh để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
• Gửi thông tin khuyến mãi (chỉ khi quý khách đồng ý)

Cam Kết Bảo Mật

Coolingtech KHÔNG bán thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin chỉ được chia sẻ tối thiểu với đối tác vận chuyển, đội kỹ thuật lắp đặt hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Các biện pháp bảo vệ áp dụng: mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ; kiểm soát truy cập nghiêm ngặt; sao lưu định kỳ; đào tạo nhân sự về quy trình bảo mật.

Quyền Của Quý Khách

• Quyền truy cập: Xem thông tin Coolingtech đang lưu trữ về mình
• Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp được phép
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào
• Quyền khiếu nại: Phản ánh với Coolingtech hoặc cơ quan có thẩm quyền

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin sẽ được phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

6. Thỏa Thuận Người Dùng

Bằng việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Coolingtech Việt Nam, quý khách đồng ý với các điều khoản sau:

Cam Kết Của Khách Hàng

• Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng
• Không sử dụng dịch vụ Coolingtech cho mục đích bất hợp pháp
• Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận
• Tiếp nhận hàng hóa đúng lịch hẹn; thông báo trước nếu cần thay đổi

Cam Kết Của Coolingtech

• Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và thông số kỹ thuật như mô tả
• Giao hàng và lắp đặt đúng tiến độ đã thỏa thuận
• Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách
• Thực hiện đúng cam kết bảo hành trong phiếu bảo hành
• Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời và chuyên nghiệp

Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung của Coolingtech (catalogue, tài liệu kỹ thuật, hình ảnh, logo, thương hiệu) là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Coolingtech Việt Nam và/hoặc ZhongJun. Quý khách không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Coolingtech không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp (ví dụ: hàng hóa bảo quản bị hư do ngừng điện bất ngờ), thiệt hại do sử dụng sai hướng dẫn, hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn). Tổng mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm trong hóa đơn.

Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp được giải quyết theo thứ tự: Thương lượng trực tiếp (trong 15 ngày làm việc) → Hòa giải qua tổ chức thương mại hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng → Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Coolingtech Việt Nam có quyền cập nhật thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên các kênh chính thức.

Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng Coolingtech Việt Nam sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc:

Liên hệ Cooling Tech: 08148.08148

Email: coolingtechvn@gmail.com

Địa chỉ: 114/19 Vườn Lài, An Phú Đông, Q.12, TP.HCM, Việt Nam